Федора Русу — психолог со стажем: более 30 лет занимается психологией, из которых 20 лет посвятила работе в МВД, а шесть — Службе государственной охраны. Сегодня она возглавляет центр независимой психологической диагностики «CEXPI-FR» и консультирует частные компании.
В интервью allmoldova Федора Русу рассказала, как темперамент и характер сотрудников влияют на продуктивность деятельности компании, и какие руководители достигают успеха.
Федора Михайловна, вы много лет занимались психологической экспертизой в военно-врачебной комиссии МВД Молдовы. Как в правоохранительные органы набирают полицейских, и какую роль в этом играет психолог?
Полицейских отбирает военно-врачебная комиссия. Чтобы пройти отбор, кандидаты должны быть соматически и психически здоровы. У полицейских должна быть здоровая психика и определенный уровень интеллектуального развития, поэтому они обязательно проходят и специальные тесты, выявляющие интеллектуальные способности.
Соматическое здоровье проверяют невропатологи, терапевты, окулисты. Психическое — психологи и психиатры. Задача психолога в военно-врачебной комиссии — выявить возможные пограничные состояния психики и личностные особенности, которые могут помешать службе.
В чем разница между психологом и психиатром?
Психиатр, как правило, работает с грубыми патологиями, которые видны невооруженным глазом. Другими словами, он работает с больными и лечит лекарствами. Психолог же работает со здоровыми людьми, которые попали в сложную ситуацию из-за проблем, отсутствия взаимопонимания, когда кажется, что все рушится. Психолог не назначает лекарств, он помогает решить проблему через осознание и силу воли.
Могут ли быть полезны услуги психолога при наборе персонала в частной компании?
Да, конечно. Например, у вас есть на примете кандидат на должность начальника отдела. Благодаря психологическим обследованиям специалист может выявить, насколько он надежен, инициативен, умеет ли строить отношения с окружающими, есть ли у него лидерские качества, насколько у него завышена или занижена самооценка, характерна ли для него склонность к риску, правонарушениям и многое другое. То есть, он может определить, есть ли у кандидата качества, необходимые для этой должности. Изучив структуру личности, психолог может спрогнозировать, что ждать от человека в экстремальных ситуациях или в ситуациях соблазна…
Вы имеете в виду, насколько он любит взятки и готов ли получать «откаты»?
В том числе.
Как психолог может выявить качества и недостатки человека?
Профессиональные психологи работают с опробованными и общепринятыми методиками и тестами. Например, я использую Миннесотский многоаспектный личностный опросник или MMPI (англ. Minnesota Multiphasic Personality Inventory). Он часто применяется в клинической практике. Есть несколько адаптированных вариантов. Я использую версию, которая позволяет выявить не только личностные особенности, но и пограничные патологии.
Могу ли я самостоятельно найти эти методики, протестировать знакомых и выявить у них патологии?
Профессиональные психологические тесты, как и лекарства, должны находиться только в руках специалиста. Ведь главная заповедь — «Не навреди».
Мы пользуемся тестами, которыми не может воспользоваться любой желающий. Чтобы дать правильную интерпретацию результатов, нужно знать основы психологии и понимать психические процессы человека. Кроме того, уважающий себя специалист никогда не дает заключения на основании одного-двух психологических тестов: он использует вербальные и невербальные тесты или так называемые проективные методики.
Зачем психологи используют разные виды тестов?
Обладая достаточным уровнем интеллекта, обследуемый может приукрасить ответы, исказить результаты вербальных тестов и уложиться в шкалу достоверности. Используя и те, и другие тесты, психолог исключает это.
Любая компания условно состоит из «механики» и «органики». «Механика» — это документооборот, программное обеспечение, базы данных, технологии, все то, что не обладает душой, а действует и подчиняется строгим, предсказуемым правилам и законам. «Органика» — это персонал и кадры, с которыми намного сложнее. Среди людей действуют более глубокие процессы, поэтому сложно предсказать, как поведет себя человек и что от него можно ждать. Можно ли, обладая знаниями в психологии, повысить эффективность работы компании?
Да, разумеется. Учет психофизиологических особенностей сотрудников серьезно влияет на эффективность компании.
Как влияет? Можете привести пример?
Известно, что по типу темперамента людей условно делят на сангвиников, флегматиков, холериков и меланхоликов. Разумеется, нет ни «чистого», ни идеального темперамента, но у каждого доминирует тот или иной тип. В зависимости от этого, люди ведут себя по-разному. Например, простой тест со шляпой: если незнакомец сядет на шляпу сангвиника — тот засмеется. Если на шляпу меланхолика — тот заплачет. Если на шляпу холерика — он разразится криком и полезет в драку, а флегматик почти не обратит внимания на это.
В работе люди себя ведут тоже по-разному. Холерики терпеть не могут монотонную, сидячую работу, легко берутся за новые задачи, но не всегда доводят их до конца. Меланхолики скрупулезно выполняют свои обязанности и ответственно подходят к делу, но они ранимы и быстро устают. Флегматики медлительны, их бесполезно торопить. Они редко демонстрируют эмоции и медленно, но тщательно выполняют свою работу. Сангвиники, как и холерики, живо откликаются на любые вызовы, активны и быстро берутся за новое дело.
Какое должно быть соотношение сотрудников по типу темперамента?
Нет идеальных пропорций, но я точно могу сказать, что коллектив должен быть смешанным. Сангвиники и холерики — хорошие генераторы идей, а меланхолики и флегматики — исполнители. Там, где работают одни сангвиники и холерики, будет много идей, но они повиснут в воздухе, ведь некому будет воплощать их в жизнь.
Чем отличаются женщины-сотрудники от мужчин-сотрудников?
В первую очередь, типом мышления. Если мужчины чаще опираются на разум, с ними легче договориться, то женщины подвластны эмоциям.
В таком случае, я, как руководитель, скорее найму мужчин, чем женщин.
И сделаете большую ошибку. Да, женщины не так прагматичны, как мужчины, но они более ответственны и исполнительны.
Насколько климат в компании зависит от настроения руководителя? Интересно узнать мнение психолога.
Плохое настроение руководителя передается всему коллективу, а плохое настроение — это уже реакция в организме, она вызывает подавленное состояние, пониженный фон, рассеянное внимание и стрессы, которые бьют по самым слабым местам организма — желудку, сердцу, голове. Вы, наверно, знаете, что язва, как правило, возникает не от того, что мы едим, а от того, что нас ест.
Насколько манера управления руководителя влияет на эффективность компании?
Мне часто приходилось изучать социально-психологический климат в коллективах и стили руководства. Практика и опыт показывают, что самый оптимальный вариант — смешанный стиль управления. В экстремальных ситуациях нужно принимать единоличное решение, а в некоторых случаях вопросы лучше выносить на всеобщее обсуждение: людям нравится чувствовать свою значимость.
Выигрывает тот руководитель, который умело сочетает авторитарный стиль с с демократическим. Руководитель, который не только стремится любыми путями достичь цели, а учитывает человеческий фактор, сочетает требовательность с уважением к личности, всегда достигает большего, чем тот, кто гонится только за результатами.
Должен ли руководитель признавать свои ошибки?
Это самая большая победа над собой. Лидер, который нашел силы признать их, заслуживает уважения, от этого его авторитет только вырастет. Конечно, о своих ошибках он должен говорить деликатно и осторожно: «Я рассмотрел вашу точку зрения. Знаете, ваше предложение имеет право на существование, давайте его обсудим».
Некоторые руководители не могут терпеть тех, кто им перечит, а предпочитают работать с теми, кто поддакивает. Насколько это правильно?
Дайте вашу руку. Чем сильнее я на нее давлю, тем сильнее вы сопротивляетесь. И в это же время, если вы расслабитесь, я не смогу на нее опереться. В управлении компанией происходит то же самое. Чем сильнее вы давите на подчиненных, тем сильнее они вам перечат. Но вы не можете опереться на тех, кто только поддакивает и всегда с вами соглашается.
Андрей Гилан
Фото: Тины Пурчел
allmoldova.com